FAQs

LIVRAISON

Comment votre produit est-il livré?
Pour le moment, nous n'offrons pas de livraison. Vous pouvez cependant vous présenter à notre point de retrait au 7337 av. Jean-Valets, Montréal, QC, H1E 3H4 pour récupérer votre commande en personne. Lors du paiement, vous aurez la possibilité de choisir la date et l'heure auxquelles vous souhaitez retirer votre commande. Vous recevrez un e-mail ou un SMS pour vous informer que votre commande est prête à être récupérée. À NOTER: veuillez respecter la date et l'heure que vous sélectionnez pour la prise en charge. 

RAMASSAGE

Comment fonctionne le ramassage?
À votre arrivée, la troisième porte de notre quai de chargement est réservée aux ramassage Shopify. Veuillez vous stationner dans la zone indiquée et textez «ICI» avec votre nom et votre numéro de commande au 1-888-398-9512. Veuillez préparer votre confirmation de commande et une pièce d'identité avec photo pour vérification. Un membre de notre personnel apportera votre commande au quai de chargement pour que vous puissiez la récupérer.

Que se passe-t-il si je manque mon heure de ramassage?
Nous vous demandons de respecter votre plage horaire pour éviter les longues files d'attente. Si vous pensez que vous ne pourrez pas respecter votre plage horaire, veuillez nous contacter par texto au 1-888-398-9512 et un membre de notre personnel vous contactera pour discuter des options disponibles.

Je suis ici pour récupérer ma commande, mais il y a déjà quelqu'un stationné dans la zone de chargement. Que dois-je faire?
Nous vous demandons d'être patient. Plusieurs clients peuvent demander la même plage horaire pour récupérer leur commande. Par conséquent, nous vous demandons de vous stationner à proximité (veuillez ne pas bloquer le reste de la zone de chargement) et, une fois que le client actuel est parti, avancez dans l'espace de stationnement et envoyez-nous vos détails d'arrivée comme indiqué ci-dessus.

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