FAQ

LIVRAISON

Comment fonctionne la livraison?

Nos produits sont livrés par service de messagerie entre 13h et 17h les mardis et jeudis (la commande doit être passée au plus tard à 23h59 les lundis et mercredis respectivement).

Quelle est la procédure de livraison ?
Notre service de messagerie livrera entre 13h et 17h. S'il n'y a pas de réponse à la livraison, le colis sera laissé à votre porte. Nos produits sont scellés dans des boîtes en polystyrène avec des blocs réfrigérants pour garantir que vos articles restent congelés jusqu'à un maximum de 12 heures.

 

RAMASSAGE

Comment fonctionne le ramassage?
À votre arrivée, la troisième porte de notre quai de chargement est réservée aux ramassage Shopify. Veuillez vous stationner dans la zone indiquée et textez «ICI» avec votre nom et votre numéro de commande au 1-888-398-9512. Veuillez préparer votre confirmation de commande et une pièce d'identité avec photo pour vérification. Un membre de notre personnel apportera votre commande au quai de chargement pour que vous puissiez la récupérer.

Que se passe-t-il si je manque mon heure de ramassage?
Nous vous demandons de respecter votre plage horaire pour éviter les longues files d'attente. Si vous pensez que vous ne pourrez pas respecter votre plage horaire, veuillez nous contacter par texto au 1-888-398-9512 et un membre de notre personnel vous contactera pour discuter des options disponibles.

Je suis ici pour récupérer ma commande, mais il y a déjà quelqu'un stationné dans la zone de chargement. Que dois-je faire?
Nous vous demandons d'être patient. Plusieurs clients peuvent demander la même plage horaire pour récupérer leur commande. Par conséquent, nous vous demandons de vous stationner à proximité (veuillez ne pas bloquer le reste de la zone de chargement) et, une fois que le client actuel est parti, avancez dans l'espace de stationnement et envoyez-nous vos détails d'arrivée comme indiqué ci-dessus.

French
FR